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| Optimierung interner Services |
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Interne Dienstleistungsbereiche haben es nicht leicht. Einerseits erbringen sie reine Support-Leistungen, andererseits müssen sie Standards vorgeben. Je klarer die erwarteten Leistungen formuliert werden, umso eher werden Kosten- und Qualitätsziele erfüllt. Wir unterstützen Sie dabei, Fachbereich und interne Dienstleister an einen Tisch zu bringen, um gemeinsam das Leistungsprogramm zu optimieren und Prozesse und Strukturen kundenorientiert zu gestalten. |
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Gehen Sie mit Ihren internen Kunden gleich professionell um wie mit externen Kunden. |
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Anlässe
- Es herrscht Unzufriedenheit mit der Positionierung des internen Dienstleisters (z. B. hinsichtlich Leistungen und Servicelevel, unklare AnsprechpartnerInnen, Beauftragung und Verbindlichkeit, Entscheidungsprozesse und Budgetierung,
Kosten- und Ertragszuordnung).
- Die strategische Steuerung der internen Services funktioniert nicht – es gibt Konflikte um Prioritäten und um das richtige Maß an Standards.
- Die Fachbereiche bewerten die Serviceprozesse nicht gut, fühlen sich nicht unterstützt.
- Die Rolle von Service- und Fachbereichen bei Projekten ist unklar, das Zusammenspiel funktioniert nicht.
- Die Kosten für interne Services erscheinen zu hoch.
- Es besteht Unzufriedenheit mit der Steuerbarkeit von internen Servicebereichen.
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Nutzen
- Servicebereiche und Fachbereiche haben ein klares Rollenverständnis.
- Die Energie wird in Prozess- und Serviceverbesserung für die Kunden gesteckt, nicht in interne Konflikte.
- Die Servicebereiche agieren in fachlicher und organisatorisch-kaufmännischer Hinsicht professionell.
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Die klare Unterscheidung der Aufgaben ist wichtig für das
Zusammenarbeitsverständnis der Fachbereiche und interner Services. |
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Wir unterstützen Sie, indem wir ...
- Analysemethoden und Erfahrungen einbringen, die Betroffenheit schaffen (Kundenkonferenzen, MitarbeiterInnen-Workshops). Qualität und Zielorientierung ist uns dabei wichtiger als breitflächige Prozessdokumentationen.
- die Leistungserwartungen und -vereinbarungen mit dem Fachbereich und Serviceeinheiten gemeinsam klären. Wir definieren die Servicelevels und Kosten-/Ertragszuordnung und legen die strategische Steuerung (Budgetierung, Priorisierung) fest.
- dafür sorgen, dass die Geschäftsleitung voll und ganz hinter dem Optimierungsvorhaben steht.
- unsere Erfahrung und Modelle zur Gestaltung von Prozessen/Strukturen einbringen.
- für professionelle Dokumentation sorgen.
- Beratungsprozesse so anlegen, dass vom ersten Schritt an die Umsetzung mit bedacht wird und wir Sie in der Umsetzung weiter unterstützen.
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